深国税发[2008]123号关于印发深圳市国家税务局纳税服务工作规范(试行)的通知[全文废止]

关于印发深圳市国家税务局纳税服务工作规范(试行)的通知[全文废止]

深国税发〔2008〕123号  2008-08-13

税屋提示——依据国家税务总局深圳市税务局公告2018年第3号 国家税务总局深圳市税务局关于公布全文失效废止和部分条款失效废止的税收规范性文件目录的公告,本法规全文废止。

各区局,各基层分局:

现将《深圳市国家税务局纳税服务工作规范(试行)》印发给你们,请遵照执行。

 

 

二○○八年八月十三日

 

深圳市国家税务局纳税服务工作规范(试行)

 

第一章  总 则

第一条  为规范和优化纳税服务,健全纳税服务体系,进一步深入开展纳税服务工作,提升纳税服务水平和质量,根据《中华人民共和国税收征收管理法》和国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)》的有关规定,结合深圳国税工作实际,制定本规范。

第二条  本规范所称纳税服务,是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,向纳税人提供的服务事项和措施。纳税服务是税务机关行政行为的组成部分,是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。

第三条  本规范适用于全市国税系统在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,向纳税人提供服务事项和措施的部门、单位及其工作人员。

第四条 纳税服务工作应当坚持依法、无偿、公平、公正的原则,为纳税人提供规范、全面、便利、及时的服务,促进纳税遵从,提高税收征管质量和效率,保护纳税人合法权益。纳税服务工作应当以税收信息化为依托,充分利用信息网络技术,不断拓宽纳税服务渠道,丰富纳税服务内容。

第五条 纳税服务工作应当与有关部门协调配合,提升纳税服务整体能力。加强与地税部门的协作配合,交换涉税数据,提高征管联动水平;加强与工商、银行、公安、海关等部门的协调配合,共享信息资源;加强与行业管理部门的协作配合,支持和引导税务代理机构健康发展,发挥税务代理的服务功能。

第二章  纳税服务机构和职责

第六条  全市国税系统纳税服务工作实行统一管理、分级负责的工作模式。市局纳税服务职能部门负责全局纳税服务工作的规划、组织、协调和管理;各基层单位负责纳税服务有关事宜的具体办理;市局各职能部门负责职责范围内的纳税服务工作。

第七条  市局纳税服务职能部门具有以下职责:

(一)贯彻落实税收法律法规规章以及国家税务总局关于纳税服务工作的各项规定;拟订优化纳税服务的中长期规划和实施方案;研究制定纳税服务规范性文件和操作规程,建立纳税服务制度体系;

(二)负责纳税服务电子平台的日常业务管理,包括123661纳税服务热线、外部网站、短信系统等;

(三)负责办税服务厅纳税服务工作的指导与规范;负责办税服务厅公共设施的统一规划;

(四)组织实施纳税辅导咨询服务,负责纳税咨询服务体系建设和业务指导;

(五)组织开展纳税人个性化服务工作。协调开展纳税信用等级评定管理,建立健全税收信用体系;制定便利直通车服务管理办法,为大企业提供便利服务;组织开展纳税服务援助,扩大对纳税人的无偿便捷服务范围;引导税收志愿者团体开展活动;

(六)负责协调组织纳税服务培训工作,协调内部税务人员服务能力培训,指导组织纳税人办税能力培训;

(七)组织开展纳税服务考核评价工作。拟订内部考核指标体系,并组织实施;建立常规性第三方评价制度,加强外部监督;

(七)协调开展纳税服务社会宣传工作;

(八)负责组织协调其他纳税服务工作。

第八条  各基层单位具有以下纳税服务职责:

(一)贯彻落实市局关于纳税服务工作的各项规定,制定本单位具体实施办法;

(二)负责组织、管理、协调、监督下属各部门、税收工作各个环节的纳税服务工作,推动纳税服务工作的深入开展;

(三)负责市局纳税服务电子平台在所属区域的推广应用;

(四)组织实施本单位纳税辅导咨询服务、纳税人个性化服务、纳税人办税能力培训、内部税务人员纳税服务质量考核等工作;

(五)处理纳税人投诉和举报,调解税务争议;

(六)完成其他纳税服务相关工作。

第三章  纳税服务内容

第一节  信息服务

第九条  实行办税公开制度。全市国税系统应当依据国家法律、法规,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,按照办税公开制度规定的程序和形式,向社会公众公开相关法律、法规、规章、制度以及应当公开的其他涉税事项。